سياسة الاستبدال والإرجاع لمتجرحيدر
لتوفير أفضل تجربة تسوق، نقدم خدمة الإرجاع والاستبدال وفقاً لشروط محددة، منها أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يستخدم. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا على الموقع للحصول على التفاصيل الدقيقة حول الإجراءات والشروط.
1. فترة الاسترجاع
يمكنكم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجر حيدر خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه الفترة تمنحكم الوقت الكافي للتأكد من أن المنتج يتناسب مع توقعاتكم واحتياجاتكم.
2. شروط الاسترجاع
لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبعلامات التبويب والسعر الأصلية.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- يجب أن تكون المنتجات مسترجعة مع الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
3. كيفية تقديم طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة صفحة “تواصل معنا ” على موقعنا.
- املأ النموذج المتاح بمعلومات الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بعد تقديم الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد الطلب وتقديم التعليمات اللازمة.
4. استبدال المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فيجب عليك اتباع نفس إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه، وبعد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب لاستبدال المنتج بآخر.
5. استرداد الأموال
بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل. سيتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
6. استثناءات
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع، مثل:
- المنتجات القابلة للتلف أو التي لها مدة صلاحية قصيرة.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها خصيصًا لك.
7. معلومات إضافية
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك!
الخاتمة
في متجر حيدر، نؤمن بأهمية تقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية. نتمنى أن تكونوا راضيين عن مشترياتكم، وفي حال لم تكن التجربة كما هو متوقع، يمكنكم الاعتماد على سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا.
تسوقوا معنا بثقة، واستمتعوا بأفضل المنتجات مع ضمان استبدال وإرجاع سلس!